Politique en matière de remboursements et de retours
Politique de retours et de remboursements
Chez GLAZ Skin, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez effectuer une demande de retour dans les conditions décrites ci-dessous.
Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour être accepté, le produit doit être :
- non utilisé ;
- dans son emballage d’origine ;
- en parfait état ;
- accompagné de la preuve d’achat.
Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- produits ouverts ;
- produits utilisés ;
- produits endommagés après réception ;
- produits personnalisés ou réalisés sur demande.
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer une demande de retour :
- Contactez notre service client via notre formulaire de contact.
- Indiquez votre numéro de commande.
- Précisez le ou les produits concernés.
- Expliquez le motif de votre demande.
Notre équipe vous communiquera la procédure à suivre.
👉 Accéder au formulaire de contact
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.
Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de remboursement peut varier selon les établissements bancaires.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez :
- un produit défectueux ;
- un produit endommagé ;
- un produit différent de celui commandé,
merci de nous contacter dans les meilleurs délais en joignant :
- votre numéro de commande ;
- des photographies du produit ;
- une description du problème rencontré.
Nous trouverons une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Échange de produits
Nous ne proposons pas d’échange automatique.
Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après validation du retour.
Besoin d’aide ?
Notre équipe reste disponible pour répondre à toutes vos questions.
👉 Contacter le service client